Ce modèle de communication WAC peut vous aider à résoudre les conflits instantanément

Peu importe que vous soyez un chanteur ou que vous accordiez de l'importance à l'harmonie, le conflit vous viendra presque tous les jours - à la maison, au travail, dans la rue, même en ligne. Pour les personnes que nous connaissons, il est plus facile de communiquer et de résoudre le conflit. mais pour les étrangers, nous fermons généralement la bouche et laissons notre colère s'accumuler à l'intérieur.

Mais que devrions-nous faire quand quelqu'un continue à nous déranger? Il y a généralement deux itinéraires que nous empruntons: soit éviter la confrontation directe ou affronter violemment. Plus nous restons dans l'état d'évitement, plus nous accumulons de la colère. En même temps, ce dernier ne fait rien à part nous permettre de nous évacuer. En ce qui me concerne, les deux solutions ne sont pas les plus saines pour nous. La publicité

Vous pouvez penser: mec, il est difficile de soulever le conflit et de confronter quelqu'un.

Nous nous inquiétons des conséquences possibles après une confrontation, en particulier face à des inconnus. Barbara Pachter, entraîneure en communications commerciales et étiquettes, a la solution à ces situations délicates et confronte les autres face à face.

Dans son livre Le pouvoir de la confrontation positive, elle présente le Modèle WAC^[1] - Quoi, demander, vérifier - pour apprendre aux gens à résoudre un conflit en une seconde rapide. Elle souligne que la principale erreur que commettent les gens dans les conflits consiste à exercer des représailles au lieu de réagir au problème, ce qui crée davantage de tension entre les deux parties. Voici comment fonctionne le modèle WAC: Publicité

1 Quoi

La première étape pour résoudre un conflit consiste à identifier la racine de votre agitation. Concentrez-vous sur un incident qui vous dérange et partez de là. Évitez d'utiliser des mots comme “toujours” ou “jamais”, et simplement décrire votre préoccupation sans blâmer ni critiquer l'action de la personne adverse.

2. Demander

Après avoir clairement et logiquement soulevé le conflit, demander gentiment à la personne de ce que vous voulez qu'ils fassent. Assurez-vous que votre demande est claire. Dans le cas contraire, vous donnez à l'autre personne de parler et de rediriger la conversation en sa faveur. La publicité

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3. Check in

La dernière partie de ce modèle consiste à vérifier la réaction de l'autre personne et la conversation se termine généralement avec une question comme “êtes-vous d'accord” ou “est-ce que ça va pour vous”.

Restez calme, cool et recueilli.

Avec le modèle WAC, il existe d'autres indications pour que vous puissiez exécuter parfaitement une confrontation positive. Il est si important de choisir le bon moment et l'espace. Si quelqu'un se précipite pour se rendre quelque part ou si quelqu'un est déjà dans un état émotionnel, cela ne fait pas de mal d'attendre un moment. Vous devez également vous assurer que vous êtes dans le bon headspace et bonne humeur quand vous affrontez les autres. La publicité

Alors, comment affrontez-vous réellement?

Prenons un simple conflit en milieu de travail pour démontrer - Votre collègue prend toujours des choses et les met partout, et il est difficile pour vous de trouver ce dont vous avez besoin. Avec le modèle WAC, vous pouvez lui parler comme ceci: “(Quoi) Ce n'est peut-être pas si grave pour vous, mais quand j'ai besoin de quelque chose au bureau, je ne le trouvais pas.. (Demander) J'espère que vous pourrez remettre les choses en place après les avoir utilisées. (Enregistrement) Ça va?”

Ça marche vraiment bien?

Il semble être si complexe avec tant d'étapes et de considérations. Mais avec le modèle WAC, lorsque vous modifiez légèrement le ton et les mots que vous utilisez dans les conversations, la réception de l'auditeur en est grandement affectée. Confronter sans blâmer l'autre personne produit un résultat beaucoup plus positif, ce qui vous met, vous et l'autre à l'aise.

Bien sûr, apprendre une nouvelle compétence demande du temps. Commencez par des situations simples à gérer en premier lieu, puis renforcez votre confiance en vous pour affronter des conflits plus complexes. Au fil du temps, vous n’avez plus peur des gens difficiles et maîtrisez le talent de la confrontation positive.

Référence