14 idées sur la façon de mesurer la productivité pour faire des progrès incroyables

Tout le monde a entendu parler de productivité, les gens en parlent en fonction de son niveau et de la façon de l'améliorer. Mais peu savent comment mesurer la productivité, ni même de quoi on parle exactement quand on utilise le terme “productivité”.

Dans sa forme la plus simple, Sortie ÷ Entrée = Productivité.

Par exemple, vous avez deux vendeurs qui téléphonent chacun 10 fois par semaine. La première en moyenne 2 ventes par semaine et la seconde en moyenne 3 ventes par semaine. En insérant les chiffres, nous obtenons les niveaux de productivité suivants pour chaque vendeur.

Pour le vendeur un, la sortie est 2 ventes et l'entrée 10 appels 2 ÷ 10 = .2 ou 20% productivité. Vendeur deux, la sortie correspond à 3 ventes et l'entrée à 10 appels de vente 3 ÷ 10 = .3 ou 30% productivité.

Savoir mesurer et interpréter la productivité est un atout précieux pour tout dirigeant ou propriétaire d'entreprise dans le monde d'aujourd'hui. Par exemple, dans le scénario ci-dessus, le vendeur n ° 1 ne fait manifestement pas aussi bien que le vendeur n ° 2.

Connaissant cette information, nous pouvons maintenant mieux déterminer la marche à suivre avec le vendeur n ° 1..

Certains résultats possibles pourraient consister à exiger davantage de formation interne pour ce vendeur ou à accompagner le vendeur le plus productif pour apprendre une meilleure technique. Il se pourrait que le vendeur n ° 1 ne soit tout simplement pas adapté aux ventes et ferait un meilleur travail dans un autre poste.

Comment mesurer la productivité - 14 techniques de gestion éprouvées

Savoir mesurer la productivité vous permet d'affiner votre activité en minimisant les coûts et en maximisant les profits:

1. Identifier les objectifs à long et à court terme

Avoir une bonne compréhension de vos objectifs (ou de ceux de votre entreprise) est essentiel pour mesurer la productivité..

Par exemple, si l'objectif de votre entreprise est de maximiser la part de marché, vous devrez mesurer la productivité de vos équipes en fonction de leur capacité à acquérir de nouveaux clients, pas nécessairement en fonction des ventes effectives..

2. Découpez les objectifs à long terme en objectifs hebdomadaires plus petits

Votre objectif à long terme pourrait être d'obtenir 1 000 nouveaux clients en un an. Donc, ça va être 20 nouveaux clients par semaine, si vous avez 5 personnes dans votre équipe alors chacun doit faire venir 4 nouveaux clients par semaine.

Maintenant que vous avez ventilé les tâches, vous pouvez suivre semaine après semaine la productivité de chaque personne en branchant simplement les chiffres:

Productivité = nombre de nouveaux clients ÷ nombre d'appels de vente passés

3. Créer un système

Avez-vous déjà remarqué que chaque fois que vous entrez dans un McDonald's, la machine à frire est toujours à votre gauche? Pourquoi donc?

C'est parce que McDonald's a créé un système. Ils ont déterminé que le moyen le plus efficace d'installer une cuisine est de toujours avoir la machine à frire à gauche lorsque vous entrez dans la cuisine..

Vous pouvez faire la même chose en l'adaptant à votre entreprise.

Disons que vous savez que vos vendeurs les plus productifs réalisent le plus de ventes entre 15 h et 19 h. Si les autres vendeurs travaillent de 9 h à 16 h, vous pouvez potentiellement augmenter votre productivité en effectuant quelque chose d'aussi simple que d'ajuster la journée de travail..

Savoir mesurer la productivité vous permet de configurer, de surveiller et d’ajuster les systèmes pour optimiser les résultats..

4. Évaluer, évaluer, évaluer!

Nous avons déjà évoqué l'utilisation de ces chiffres de productivité pour évaluer et surveiller vos employés. Mais n'oubliez pas de vous évaluer en utilisant ces mêmes mesures.

Si vous avez mis en place un système de suivi et d'évaluation des performances de vos employés mais que vous n'atteignez toujours pas vos objectifs, il est peut-être temps d'examiner votre style de gestion. Après tout, votre gestion est une grande partie de la contribution de notre équation.

Êtes-vous plutôt un gestionnaire de type carotte ou bâton? Peut-être pourriez-vous essayer d'être plus du type opposé pour voir si cela modifie la productivité. Vous gérez vos employés en tant que groupe? Peut-être qu'une approche plus individualisée serait une meilleure façon d'utiliser les forces et les faiblesses de chacun.

N'oubliez pas que vous et votre style de gestion contribuez directement à la productivité de vos employés..

5. Utilisez une échelle d'évaluation

Avoir des objectifs clairs et concis pour les employés est un élément essentiel de toute tentative d’augmentation de la productivité sur le lieu de travail. Donc, une fois que vous avez défini les buts ou les objectifs, il est important que vos employés reçoivent régulièrement des informations sur leurs progrès..

L'utilisation d'une échelle de notation est un bon moyen de fournir une représentation visuelle normalisée des progrès. Utiliser une échelle de 1-5 ou 1-10 est un bon moyen de donner un retour clair et concis sur une base individuelle. La publicité

C'est également un bon moyen de suivre les progrès et la croissance à long terme dans les domaines nécessitant des améliorations..

6. location “Mystery Shoppers”

Ceci est particulièrement utile dans les opérations de vente au détail où le service client est essentiel. Un client mystère peut donner son avis sur ce qu'un client typique est susceptible de connaître..

Vous pouvez embaucher votre propre client, ou il existe des entreprises qui vous les fourniront. Peu importe la route que vous choisissez, il est important que les acheteurs mystères disposent d'une liste de contrôle standardisée pour leur évaluation.

Vous pouvez demander des évaluations pour vos employés sans amis, combien de temps il a fallu pour saluer le consommateur, la connaissance des employés des produits ou services et à peu près tout ce qui est important pour une entreprise de vente au détail.

7. Offrir des formulaires de commentaires

L’utilisation d’un formulaire de commentaires est un excellent moyen d’obtenir une contribution directe des clients existants. Il y a quelques points à garder à l'esprit lorsque vous utilisez des formulaires de commentaires..

Tout d’abord, gardez le formulaire court, 2 à 3 questions maximum avec un espace pour tout commentaire supplémentaire. Demander aux gens de remplir un long formulaire avec beaucoup de questions réduira considérablement la quantité d'informations que vous recevez..

Deuxièmement, sachez que les clients sont beaucoup plus susceptibles de soumettre des formulaires de commentaires quand ils ne sont pas satisfaits ou ont une plainte que quand ils sont satisfaits.

Vous pouvez compenser cette tendance en demandant à chacun de répondre à l'enquête à la fin de son interaction. Cela augmentera la conformité et vous donnera une plus large gamme d’expériences client.

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8. Suivre la rentabilité

C'est un excellent paramètre à avoir, surtout si vos employés ont une certaine marge de manœuvre quant à leur budget. Vous pouvez suivre combien chaque personne dépense et comment elle le dépense par rapport à sa productivité.

Encore une fois, celui-ci est facile à brancher dans l'équation. Productivité = somme d'argent ÷ somme dépensée.

Avoir cette information est très utile pour prévoir les dépenses et estimer les budgets.

9. Utilisez des auto-évaluations

Demander à votre personnel de faire des auto-évaluations peut être une solution gagnante pour tout le monde. Des études ont montré que lorsque les employés se sentent impliqués et que leur contribution est prise au sérieux, le moral s’améliore. Et comme nous le savons tous, le moral élevé des employés se traduit par une productivité accrue. La publicité

L’utilisation d’auto-évaluations est également un bon moyen de s’assurer que les objectifs des employés et des employeurs sont alignés..

Vous pouvez essayer d'utiliser ce formulaire d'auto-évaluation.

10. Surveiller la gestion du temps

C'est la principale cause de mortalité sur le marché du travail. Le temps passé à naviguer sur Internet, à jouer à des jeux, à consulter ses courriels et à passer des appels personnels contribue à réduire la productivité..

L'astuce consiste à limiter ces activités sans devenir trop lourdes et nuire au moral. Des études ont montré que la plupart des gens adhéreraient à des règles qu'ils jugeraient justes et appliquées à tous également.

Dans l’idéal, nous pouvons penser qu’aucune de ces activités ne doit être exercée pendant les heures de travail, mais les employés auront presque certainement un avis différent. Du point de vue de la productivité, il est préférable que les politiques et les règles soient considérées comme justes par les deux côtés..

11. Analyser l'acquisition de nouveaux clients

Rien n'est gratuit. Nous avons tous entendu la phrase “Trouver un nouveau client coûte plus cher que de garder un client existant”. Et même si cela est très vrai, pour que votre entreprise continue de croître, vous devrez continuellement ajouter de nouveaux clients..

Savoir comment mesurer la productivité via l'acquisition de nouveaux clients garantira que vos dépenses en marketing seront dépensées de la manière la plus efficace possible. Ceci est une autre métrique facile à intégrer à la formule, Productivité = nombre de nouveaux clients ÷ somme d'argent dépensée pour acquérir ces clients.

Par exemple, si vous lancez une campagne publicitaire, vous pouvez comparer les résultats et baser vos dépenses futures en conséquence..

Disons que votre budget publicitaire total est de 3 000 USD. Vous investissez 2 000 $ dans les publicités télévisées, 700 $ dans les publicités à la radio et 300 $ dans les publicités imprimées. Lorsque vous suivez les résultats, vous constatez que votre annonce télévisée a généré 50 nouveaux clients, votre annonce radio, 15 nouveaux clients et votre annonce imprimée, 9 nouveaux clients..

Brisons donc ces chiffres dans notre équation. La télévision a généré 50 nouveaux clients au coût de 2 000 dollars (50 2000 = 0,025 ou un taux de productivité de 2,5%). Les annonces radio ont généré 15 nouveaux clients et coûté 700 USD (15 15 700 = 0,022 ou un taux de productivité de 2,2%). Les annonces imprimées ont amené 9 nouveaux clients et coûté 300 USD (9 300 = 0,03 ou un rendement de productivité de 3%).

De cette analyse, il est clair que vous obtiendriez le meilleur rapport qualité-prix pour votre publicité en utilisant des publicités imprimées..

12. Utiliser les commentaires des pairs

Ceci est particulièrement utile lorsque des personnes travaillent en équipe ou en groupe. Les auto-évaluations peuvent être très utiles, mais la personne moyenne est notoirement mauvaise pour évaluer ses propres capacités. La publicité

Demandez à une salle remplie de monde combien de personnes se considèrent comme un conducteur supérieur à la moyenne et vous verrez que 70% des mains se lèvent! Maintenant, nous savons clairement qu'en réalité, environ 25% des conducteurs sont en dessous de la moyenne, 25% au-dessus de la moyenne et 50% en moyenne..

Alors tous ces gens mentent-ils? Non, ils n'ont tout simplement pas une évaluation précise de leurs propres capacités.

C'est pareil sur le lieu de travail. Le recours à la rétroaction par les pairs fournit souvent une évaluation plus précise de la capacité d'une personne qu'une auto-évaluation.

13. Encourager l'innovation et ne pas pénaliser les échecs

En ce qui concerne la productivité, encourager les employés à adopter leurs idées et à adopter leurs idées peut constituer un excellent moyen de stimuler la productivité. Assurez-vous simplement que tous les changements que vous adoptez se traduisent par une productivité accrue.

Supposons que quelqu'un vienne vers vous pour demander un budget de divertissement afin de pouvoir emmener des clients potentiels jouer au golf ou dîner au restaurant. En utilisant des mesures de productivité simples, vous pouvez facilement produire une analyse coûts-avantages et étendre le programme au reste de l'équipe des ventes ou le terminer complètement..

Dans les deux cas, vous avez acquis des connaissances précieuses et renforcé le moral en incluant les employés dans le processus de prise de décision..

14. Utilisez un évaluateur externe

Le recours à un évaluateur externe est le summum des évaluations objectives. Les entreprises qui fournissent des évaluations professionnelles font appel à un personnel hautement qualifié, spécialisé même dans des secteurs spécifiques..

En consolation avec vous, ils vont concevoir une analyse complète du niveau de productivité de votre entreprise. Dans leur rapport final, ils proposeront des suggestions et des recommandations sur la manière d’améliorer la productivité..

Bien que les avantages d’une évaluation professionnelle soient nombreux, leurs coûts les rendent prohibitifs pour la plupart des entreprises..

Dernières pensées

Ce ne sont là que quelques-uns des moyens par lesquels vous pouvez mesurer la productivité. Certains peuvent fonctionner pour votre situation particulière, et certains peuvent ne pas.

La chose la plus importante à retenir lors du choix de la méthode de mesure de la productivité est de choisir une méthode compatible avec vos objectifs. Une fois que vous avez décidé de cela, il vous suffit de surveiller en permanence vos progrès, de faire des ajustements mineurs et d'analyser les résultats de ces ajustements..

Le monde des affaires évolue rapidement, disposer des bons outils pour suivre et surveiller votre productivité peut vous donner l'avantage sur vos concurrents..

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