Et le sondage dit?

Comme mes lecteurs assidus le savent déjà, l’une des choses sur lesquelles j’écris et parle le plus est alignement des valeurs. Presque toutes les entreprises vous parleront avec fierté de leurs déclarations de valeur, et presque tout le monde conviendra que les entreprises doivent être centrées sur les valeurs dans leur mission. Cependant, presque tous doivent travailler plus dur sur l'application pratique de leurs valeurs afin de prendre véritablement les mesures qui correspondent aux croyances qu'ils prétendent avoir..

Dans ma pratique de coaching, je donne systématiquement aux différentes entreprises avec lesquelles je travaille des vérifications de la réalité si leur valeurs parlées sont là valeurs pratiquées. Nous examinons clairement leurs opérations et leurs processus de travail pour savoir s’ils réagissent en fonction de la manière dont ils interprètent les valeurs qu’ils prétendent avoir. Une de mes cibles préférées? le sondage d'opinion auprès des employés. La publicité

Les dirigeants me diront qu'ils ont une politique de porte ouverte, que tout le monde est encouragé à faire des commentaires honnêtes et qu'ils font tout leur possible pour créer un environnement sûr dans lequel ils pourront le faire, en communiquant librement et sans crainte de subir des répercussions. Ils disent qu'il y a de bonnes relations sur tout le lieu de travail et que le moral est bon. Cependant, ils continueront à utiliser des sondages d’opinion anonymes auprès des employés afin que ceux-ci puissent “dis-le comme ça,” et afin qu'ils puissent découvrir périodiquement “Qu'est-ce qui se passe réellement,” et “comment les gens peuvent vraiment se sentir.”

Ne calcule pas tout à fait. La publicité

Je suis assez optimiste pour insister sur le fait que les enquêtes d'opinion auprès des employés (et tout type de formulaires de commentaires anonymes) deviennent totalement inutiles si les gestionnaires pratiquent régulièrement le Daily 5 Minutes pour promouvoir une communication saine, directe et agréablement engageante sur tout le lieu de travail. Cependant, malgré la douleur qu’ils peuvent potentiellement causer, de nombreux dirigeants insisteront à leur tour pour continuer à utiliser des enquêtes pour éclairer tous les recoins de l’obscurité qui persistent. En particulier, je peux comprendre pourquoi les entreprises participant à une acquisition ou à une transition les trouvent utiles, mais la norme veut que l’on n’utilise pas assez d’attention dans la manière dont elles sont utilisées..

Si vous devez les utiliser, réfléchissez bien au processus. Ma plus grande objection aux enquêtes d’opinion auprès des employés est que, par nature, la communication est une manière, et lorsqu'il est anonyme n'a pas besoin d'être justifié ou clarifié. Il est faux de supposer que les commentaires que vous recevez sont une représentation totalement honnête, car ils sont rarement complets, même lorsque les commentaires émanent d'employés ayant les attitudes les plus positives et les bonnes intentions. Comprenez que vous devez encore lire entre les lignes, ou utilisez d’une manière ou d’une autre un processus de suivi dans lequel vous pourrez vous rapprocher de la vérité et découvrir les causes profondes des opinions omniprésentes. La publicité

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Construisez vos enquêtes avec soin. Les meilleurs que j'ai vus ne posent pas de questions sur le rendement au travail de leurs pairs, de leurs gestionnaires ou de leurs dirigeants (car ces questions invitent à la chasse aux sorcières et à des comparaisons peu réalistes). Au lieu de cela, ils cherchent pour éduquer, et question de compréhension sur les valeurs, la mission et les objectifs stratégiques de l'entreprise. Ils posent des questions sur les outils dont les gens estiment avoir besoin pour mieux faire leur travail. Ils demandent des idées sur la façon de servir le client. Ils demandent des suggestions allant au-delà de simples commentaires et tous les participants comprennent qu'ils sont censés faire partie de la solution lorsqu'ils révèlent des problèmes..

Soyez ponctuel avec votre processus de suivi et essayez de valider la pensée et les efforts qui ont été partagés, mais expliquez clairement que l'enquête n'est qu'un élément des efforts en cours pour créer un lieu de travail dynamique et dynamique et que la participation de chacun est nécessaire. La publicité

Références d'article:
Le quotidien cinq minutes
Hé patron, que veux-tu savoir??

Rosa Say est l'auteur de Gérer avec Aloha, apporter les valeurs universelles d'Hawaï à l'art du business et le blog Talking Story. Elle est également fondatrice et entraîneure en chef de Say Leadership Coaching, une entreprise vouée à apporter de la noblesse aux arts du travail du management et du leadership..

La colonne du jeudi précédent de Rosa était: La première fois contre l'avantage de l'initié.