Comment gérer les situations de haute tension et les conversations difficiles

La semaine dernière, un de mes amis m'a contacté pour lui faire part de ses commentaires professionnels. J'avais travaillé avec lui quelques mois auparavant et il voulait ma vraie et honnête réaction - dont j'avais beaucoup.

Les commentaires sont toujours difficiles à supporter pour toutes les personnes impliquées, mais cela allait être un nouveau niveau de malaise, car je devais fournir des commentaires à mon amie.

Les situations de haute tension sont presque inévitables. Il est crucial d’aborder ces situations de la bonne manière afin d’obtenir exactement ce que vous voulez..

Pensez à la dernière fois où vous vous êtes trouvé dans une situation de haute tension. Comment agissaient les gens? Comment agissais-tu?

Il est probable que certaines personnes sont restées silencieuses et ont évité le conflit, de même que des personnes qui étaient échauffées et manifestement frustrées. La publicité

Ne pas parler des choses va probablement vous amener à les jouer. Cela peut être très, très mauvais pour votre carrière (ou même votre vie personnelle)! Le spectre de la communication comporte deux extrémités: le silence et la violence.

Ni l'une ni l'autre extrémité n'est productive ou bénéfique.

Éviter les conversations en étant silencieux ne vous permettra pas d’exprimer vos pensées, vos idées ou vos sentiments. Dans le même temps, argumenter au point que vous devenez violent n'est également pas efficace.

Je ne pouvais pas ignorer la demande de mon ami, car il avait définitivement besoin de commentaires, mais je devais procéder avec tact.

L'objectif est de trouver un terrain d'entente - quelque part entre les deux - où vous exprimez vos pensées et vos sentiments, mais de manière productive et non violente. Un terrain d'entente existe sous la forme d'un dialogue - discutant de manière productive afin de travailler pour atteindre le résultat souhaité. La publicité

Cela semble assez facile, à droite?

Pas assez.

Nous sommes souvent dans des situations qui sont hors de notre contrôle et nous allons naturellement vers une extrémité du spectre. En tant qu'êtres humains, notre réponse naturelle aux situations stressantes est soit un combat, soit un vol. C'est une réaction naturelle, et il est difficile d'éviter véritablement ces réactions, et notre communication s'arrête naturellement.

Ce que vous pouvez contrôler, cependant, est votre réponse à ces réactions naturelles..

Mais comment? La publicité

Prépare toi.

Lorsque vous savez que vous allez avoir une conversation difficile avec quelqu'un, vous devez vous préparer. Lorsque la tension monte, la conversation peut tout de suite se dégrader.

Mais si vous vous préparez avant de vous engager dans une conversation à haute tension, vous améliorez considérablement vos chances de voir la conversation se révéler comme vous le souhaitez..

Comment vous préparez-vous pour une conversation critique?

Vous devez connaître le résultat que vous voulez. Au travail, cela peut prendre différentes formes: augmentation de salaire, capacité de travailler de chez soi un jour par semaine, plus d'expérience de gestion, etc..

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Dans votre vie personnelle, peut-être que votre interlocuteur important vous aidera à diner les lundis et mercredis.

Quelle que soit la situation, sachez exactement ce que vous voulez de la conversation. Il est essentiel de garder cela à l'avant-plan de votre esprit pendant toute la conversation afin de ne pas vous égarer inutilement vers le silence ou la violence. La publicité

Une autre étape dans votre préparation est de sais ce que tu veux dire. Ne vous engagez pas dans une conversation ou une situation très tendue sans savoir ce que vous voulez dire. Lorsque nous ne sommes pas prêts à parler, nous commençons souvent par expliquer la première chose qui nous passe par la tête, ce qui peut aggraver la situation. Ou, nous ne disons rien du tout.

Si vous savez ce que vous voulez dire, vous êtes moins susceptible de commencer la conversation du mauvais pied. Traitez cela comme n'importe quelle autre situation à enjeux élevés. Pensez-y: les athlètes professionnels ne vont pas sur le terrain sans utiliser leur livret de jeu pendant des jours ou des semaines avant un match.

Donc, je devais pratiquer ce que je voulais dire à mon ami, alors je:

1. J'ai écrit exactement ce que je voulais dire
2. Pratiqué la lecture à voix haute par moi-même
3. Simulé la conversation avec un collègue au travail

Pendant que je pratiquais, j’essayais de regarder le moins possible ce que j’écrivais. Pratiquer ainsi a rendu ma conversation plus facile.

Préparez-vous et ce que vous voulez dire, et vous pourrez influencer la direction de la conversation en la rendant beaucoup plus facile et plus susceptible d’atteindre le résultat souhaité. Trouver un terrain d’entente dans une conversation critique n’est pas facile, mais en vous préparant à l’avance, vous êtes obligé de faciliter la conversation et d’améliorer considérablement vos chances de succès..

Comment essayez-vous de maintenir le dialogue pendant les conversations? Faites-moi savoir dans les commentaires ci-dessous.