ShareandCo | Ralentissez pour gagner des clients

Joel Harper
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Gagner de nouveaux clients et garder heureux les clients actuels n’est pas aidé en essayant de travailler trop vite. Les clients sont rarement aussi impressionnés par la rapidité que par la preuve évidente que vous essayez de comprendre leurs besoins réels et de vous assurer de pouvoir les traiter pleinement..

Le moyen le plus simple de faire en sorte que quiconque se sente spécial est de leur donner votre temps et une attention indivisible. En ralentissant le rythme, en accordant plus d'attention à chaque client et en prenant le temps dont vous avez besoin pour trouver ce qu'il veut vraiment, vous obtiendrez de meilleurs résultats que ceux qui essaient de se précipiter auprès d'un client particulier pour se dépêcher de le suivant.

Le pouvoir de l'attention

Lorsque quelqu'un vous accorde toute son attention, vous vous sentez naturellement valorisé et important. C'est une réponse humaine automatique. En revanche, si vous avez l’impression que l’autre personne ne vous accorde que peu d’attention, cela signifie clairement que quelque chose ou quelqu'un d’autre est plus important que vous. La publicité

C'est extrêmement facile lorsque vous vous sentez harcelé et sous pression de traiter avec d'autres personnes, même des clients, avec la majeure partie de votre attention ailleurs. Si c'est ce qui se produit, vous enverrez à ce client un message silencieux lui indiquant que, quels que soient les mots qui sortent de votre bouche, vous êtes en fait moins intéressé par eux et par leurs besoins que vous soyez dans autre chose..

C'est un mythe que la pression concentre ou concentre l'esprit. L'inverse est vrai. Sous la pression, les esprits humains ne fonctionnent pas si bien. Les cerveaux anxieux sont beaucoup moins efficaces que les cerveaux calmes. Examinez les problèmes que rencontrent de nombreuses personnes avec les nerfs d’examen ou la façon dont elles deviennent agitées et anxieuses lorsqu'elles doivent donner une présentation importante. Personne ne peut penser aussi clairement que possible lorsqu'il est calme et détendu.

Ralentir aide à se concentrer

Le meilleur moyen de rétablir la concentration sur la tâche à accomplir ou sur le client devant vous est de: ralentissez. Ce qui est mieux: se précipiter de client en client, en ne leur accordant jamais toute votre attention (et gagnant donc peu ou pas d'affaire, car ils réagissent au sentiment qu'ils ont peu de valeur), ou de traiter avec moins de clients en une journée. et donner à chacun votre attention? Si vous prenez le deuxième cours, vous pouvez être presque certain que vous gagnerez plus d’affaires globalement. La publicité

Les clients préfèrent traiter avec des personnes et des organisations qui les traitent bien et leur donnent le sentiment d'être importantes. Ils jugent de la valeur de la satisfaction de leurs besoins et de la résolution complète et permanente de leurs problèmes. Ils ne sont pas intéressés par votre quota de vente ni par les pressions que vous subissez pour établir votre budget. En ce qui concerne chaque client, ils sont les seuls et c'est ainsi qu'ils s'attendent, au fond, à être traités.

Les solutions rapides ne vont pas aider

Imaginez-vous en tant que client avec un problème ou une préoccupation. Laquelle de ces expériences vous fera sentir mieux?

Avant même que vous ayez bien expliqué votre problème, le vendeur vous propose une solution. Vous n'êtes pas convaincu qu'il ou elle vous a même bien écouté. En outre, leur suggestion ressemble à une réponse toute faite. Cela fonctionne, en quelque sorte, mais cela ne résout pas tout à fait votre problème. Vous pensez avoir reçu la solution rapide.
Le vendeur écoute attentivement, pose des questions et semble avoir tout le temps du monde pour traiter avec vous et vos préoccupations. Lorsque vous avez terminé, le vendeur vous demande un peu de temps pour bien réfléchir à ce que vous avez dit pour pouvoir proposer une bonne solution. Un jour ou deux plus tard, le vendeur vous contacte avec une réponse qui correspond exactement à votre problème et vous laisse confiant que celle-ci a été résolue et que vous n'aurez plus à vous soucier de rien..

La plupart des vendeurs savent que la deuxième approche est la bonne. Ce qui les empêche de le suivre, c’est les pressions déraisonnables de leur propre direction, qui assimile souvent plus d’affaires à plus de travail. La publicité

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Le temps est un cadeau précieux

Les organisations qui conduisent le personnel des ventes et du service clientèle si difficilement qu'elles ne peuvent pas passer le temps nécessaire avec les clients se tirent dans les yeux. Dans leur folle envie de maximiser les résultats à court terme, ils finissent par aliéner leur clientèle à long terme et les conduisent vers des concurrents. Gagner un nouveau client est extrêmement coûteux. conserver un système existant permet de réduire les coûts et d'assurer des ventes stables et prévisibles - le Saint Graal de la plupart des organisations.

Peu de cadeaux sont aussi précieux que votre temps. Lorsque vous traitez les gens calmement et sans hâte, vous augmentez leur sentiment de notre valeur et leur sens de la confiance en ce que vous avez à offrir. Le médecin harcelé, qui donne cinq minutes à chaque patient et une ordonnance, traitera un grand nombre de personnes par jour, tout en les renvoyant incertains de leur traitement et inquiets du diagnostic. L'enseignant confronté à trop d'élèves ne peut passer assez de temps avec aucun d'entre eux pour améliorer son apprentissage. Le professionnel surchargé des ventes ou du service clientèle qui tente de traiter le plus rapidement possible avec les clients actuels afin de libérer du temps pour en rechercher davantage, est contraint de prendre des mesures qui risquent fort de faire perdre des clients au lieu de les gagner. L'employeur qui leur impose cela pour soi-disant économiser sur les coûts agit de la manière la plus imprévisible que l'on puisse imaginer..

Ralentir semble paradoxal lorsque vous vous sentez sous pression, mais c'est presque toujours la meilleure voie à suivre. L'essayer La publicité