Les gens ne peuvent pas résoudre des problèmes complexes dans la vie parce qu'ils ignorent cette compétence de base

Combien de fois vos mots ont-ils été complètement mal interprétés? Ou combien de fois avez-vous entendu une chose, alors qu'une chose tout à fait différente a été dite en premier lieu? Les chances sont - plusieurs fois. Pourquoi cela arrive-t-il? C’est tellement que beaucoup, si ce n’est la plupart d’entre nous, sommes de mauvais auditeurs. L'écoute est un art qui favorise les relations heureuses - que ce soit à la maison ou au travail, si nous interprétons mal ce qui est dit, nous entrons dans un cercle vicieux de malentendus, de luttes et de déchirements de la route…

Vous voudrez peut-être le nier, mais 90% d'entre nous sommes de mauvais auditeurs

Les experts disent que pas moins de 90% des auditeurs ne sont pas de bons auditeurs et que la raison en est simple. Nous parlons à un rythme d'environ 125-150 mots à la minute, mais notre cerveau peut traiter jusqu'à 600 mots à la minute.. Il y a donc littéralement un décalage cérébral entre ce qui est dit et la rapidité avec laquelle nous pouvons le traiter. C'est pourquoi nous sommes facilement distraits lorsque nous écoutons.

En outre, plus nous travaillons et effectuons plusieurs tâches simultanément, plus notre écoute se dégrade. En effet, la société de conseil en management Accenture a mené une étude sur 3 600 professionnels de 30 pays et a révélé que les gens trouvaient de plus en plus difficile d'écouter attentivement tout en faisant plusieurs choses différentes en même temps.. ^[1]

9 obstacles courants à une écoute efficace qui créent des problèmes complexes dans la vie

L'art d'être un communicateur efficace, que ce soit à la maison ou au travail, ne vient pas seulement d'un discours efficace, mais également d'une écoute efficace. Vous devez écouter ce que dit l'autre personne, puis en conséquence, mais pas immédiatement, réagissez à cela… Parlons des barrières communes qui empêchent une écoute efficace et de ce que nous pouvons faire pour changer cela afin de devenir de meilleurs auditeurs.. ^[2]

Loi de clôture: nous comblons le vide dans ce que les autres disent de nos propres expériences ou hypothèses

Supposons que quelqu'un vous parle de son expérience d'un safari dans la jungle - au milieu de son récit d'aventures de longue haleine; vous éteignez et commencez à penser à votre propre expérience de la même chose et vous éloignez fondamentalement ce que dit l'autre personne. Le résultat? Vous avez manqué leur expérience et avez comblé les lacunes de votre expérience, vous laissant une image assez incorrecte de ce qui était réellement arrivé à la personne qui parlait. Telle est la loi de la fermeture, où nous avons tendance à combler les lacunes de ce que disent les autres, avec nos propres hypothèses ou expériences - ce qui conduit à une conclusion erronée de tout cela..^[3] La publicité

La solution évidente est d'écouter réellement ce que dit l'autre personne et de garder votre propre expérience de côté pour une autre journée. Si vous sentez que vous êtes distrait, posez une ou deux questions…

Loi du champ: nous sommes facilement distraits par les bruits qui nous entourent

Lorsque vous écoutez ou essayez d'écouter quelqu'un, il est facile de se laisser distraire par tout ce qui vous entoure et de commencer à penser à tout cela. Supposons que votre patron vous confie un ensemble de tâches à faire, mais pas dans une pièce fermée sans distractions. Ainsi, alors qu'il énumère ce qui doit être fait avec des instructions sur la façon de le faire, vous êtes distrait par les téléphones qui sonnent, les conversations multiples autour de vous, un argumentaire de vente se déroulant juste à côté de chez vous. Cela signifie que vous risquez de passer à côté de ce qui a été dit et de faire votre travail par inadvertance de manière incorrecte ou de le laisser incomplet - ce qui fait de vous un mauvais auditeur dans le processus..

La solution consiste à demander au locuteur de déplacer le site dans une pièce fermée, puis vous écoutez et prenez des notes pour vous assurer que rien d’important ne disparaît..^[4]

Écoute sélective: nous n'écoutons que ce que nous aimons écouter

Souvent, nous croyons ce que nous voulons et nous nous attachons également à nos croyances. Ce qui signifie que nous devenons rigides dans nos principes. Ce qui se passe alors, c’est que toute conversation contre nos principes ou nos convictions est filtrée. Supposons que vous participez à un programme de perte de poids et que vous sautiez des glucides. Vous croyez que cela est sain, mais d’autres peuvent avoir un point de vue différent selon lequel il vous manquera peut-être des vitamines et des minéraux essentiels… Mais quand ils vous en parlent, vous cessez de rester à l’écoute et de manquer des conseils ou informations; vous pourriez souhaiter avoir écouté, à un stade ultérieur.

La solution consiste à être un peu plus ouvert d'esprit et à au moins écouter les autres points de vue, puis à prendre une décision éclairée quant à la mesure que vous allez prendre..^[5] La publicité

Nous nous retrouvons coincés à un moment donné et oublions toute l'histoire

Parfois, quand quelque chose a été dit, nous sommes tellement absorbés par un point que notre esprit a tendance à y rester et à passer à côté de la conversation en cours autour de nous. Ce pourrait être quelque chose d'intéressant, choquant ou même difficile à comprendre. Lors d’une réunion annuelle, la société annonce le retrait d’un avantage afin de réduire les coûts. Dites que cet avantage était assez important pour vous permettre de garder cet emploi. Haleter! Vous allez maintenant continuer à penser à ce point, en le sélectionnant dans votre tête, et à rater tout ce qui est arrivé après cette annonce choquante. Même si la société a annoncé des bonus ou un nouvel avantage - dans votre tête, vous réfléchissez toujours de la même manière et passez à l'écoute, sans écouter réellement…

Lire la suite

Comment faire des changements dans la vie pour être la meilleure version de vous

Comment faire des changements positifs maintenant (et commencer à vivre une vie épanouissante)

25 meilleurs livres d'amélioration personnelle à lire, peu importe l'âge

Débarrassez-vous de ce processus de pensée errant et obtenez une bonne image avant de faire quelque chose à ce sujet..^[6]

Nous faisons preuve de jugement et fermons trop tôt nos oreilles

Alors parfois, nous n’aimons tout simplement pas ce qui a été dit, ou la façon dont cela a été dit. Je me souviens d'une fois, au cours d'un voyage de formation de deux jours en compétences non techniques, que l'oratrice a fait un commentaire aléatoire au sujet d'une tenue qu'elle jugeait plutôt maigre, sans rien signaler à personne - quelque chose de très proche de ce que je portais. Maintenant, c’est à ce moment-là que j’ai en quelque sorte cessé d’écouter ce qu’elle avait à dire parce que je n’aimais pas son point de vue - je la jugeais donc comme une oratrice inefficace et passai le reste de la session de 20 minutes à gribouiller dans mon bloc-notes. . L'orateur a-t-il oublié quelque chose? Non mais ai-je? Oui.

Ce que j'aurais dû faire, c'est mettre mon ressentiment de côté, et écouter ce qu'elle avait à dire - j'aurais peut-être appris quelque chose de nouveau sur l'étiquette de l'habillement. ^[7]

Nous sommes fascinés par le charme du président et oublions ce qu'ils disent

Et si l’orateur qui parle est la plus belle personne que vous ayez jamais rencontrée ou vue? Alors très souvent, nos cerveaux sont tellement distraits par le charme et les images visuelles agréables que nous voyons, que nous nous concentrons simplement sur cela et n'écoutons pas réellement ce qui se dit. Et si l’orateur portait une robe que nous voulions tant acheter mais que nous ne pouvions pas trouver à notre taille? Notre esprit pourrait alors être tellement distrait par les pensées de cette robe que nous arrêterions simplement d'écouter ce qui se dit. La publicité

La solution est de ne plus juger un livre par sa couverture - écoutez ce qui se dit, car vous êtes là pour ça..

Nous ne parvenons pas à dépasser le sens littéral de ce qui est dit

Encore une fois, vous ne devez pas toujours prendre les choses à la lettre. Souvent, nous disons une chose mais le pensons différemment - à ce stade-ci, il appartient à l'auditeur de prendre les choses dans le bon esprit - et non dans le sens littéral des mots. Si, en tant qu'employé, vous demandez un congé et que le patron crabby vous donne le feu vert, citant qu'en réalité, vous devriez être le patron - le congé demandé est-il réellement accordé? Non, c’est un signal pour vous excuser et revenir en arrière, ou si le besoin est urgent, expliquez-le à votre supérieur et plaidez votre cause à nouveau..

Le littéral n'est pas toujours vrai - vous avez également choisi les indices émotionnels dans ce qui est dit.

Nous avons plusieurs tâches à faire et une erreur d'audience pour écouter

Nous faisons souvent tellement de choses ensemble que nous pouvons entendre ce qui se dit mais ne pas l'écouter du tout. Supposons que votre conjoint se plaint de faire le gros du travail à la maison et que vous n'écoutez pas la douleur et l'angoisse qui la guettent… Que va-t-il se passer ensuite? Vous ne trouverez pas de solution simplement parce que, même si vous avez entendu les mots, ils ne se sont pas vraiment enregistrés. Le problème va simplement faire boule de neige dans un plus grand.

La solution consiste à garder les téléphones, les ordinateurs portables et les télécommandes de télévision de côté et à écouter réellement ce qui se dit - et à offrir ensuite un coup de main lorsque vous le pouvez.. ^[8] La publicité

Nous ne pouvons pas attendre pour rédiger la réponse instantanée dans nos esprits

Encore une fois, nous sommes si pressés d’être le premier à répondre à une question posée, en particulier lorsque nous sommes en groupe - que nous n’écoutons pas vraiment la question et ne répondons pas à ce que nous pensions avoir été posé. Nous finissons donc par jouer le fou. Nous sommes tellement occupés à formuler une réponse ou une réponse instantanée que nous limitons notre écoute, commençons à penser à la place et manquons souvent l'essentiel de ce qui se dit.

La solution consiste d'abord à écouter, à comprendre, puis à réagir si une réponse est nécessaire en premier lieu. Pour autant que vous sachiez, la question posée était rhétorique.^[9]

Lorsque nous écoutons, nous devons garder notre esprit libre et concentré sur ce qui est dit, en gardant les distractions et l'esprit errant. Pour être un travailleur efficace ou un être humain attentionné, vous devez améliorer votre capacité d'écoute pour comprendre les gens qui vous entourent et vous assurer que vous ne prenez pas ce qu'ils ont dit dans le mauvais sens. Ouvrez simplement vos oreilles, votre esprit et votre cœur et écoutez…

Référence